DWA-Themen - Unternehmensbenchmarking (4/2008)

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DWA-Themen - Unternehmensbenchmarking als Bestandteil der Modernisierungsstrategie - Kennzahlen und Auswertungsgrundsätze - April 2008

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Zu den wesentlichen Zielen der deutschen Wasserwirtschaft zählen langfristige Ver- und Entsorgungssicherheit, eine hohe Qualität ihrer Dienstleistungen sowie große wirtschaftliche Effizienz verbunden mit Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit. Hierzu sind verdichtete Unternehmenskennzahlen erforderlich, die die fünf Säulen Sicherheit, Qualität, Kundenservice, Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit mit den zum Verständnis zwingend erforderlichen Kontextinformationen abbilden. Anforderungen an Kennzahlensysteme für die Wasserversorgung und Abwasserbeseitigung sind im Merkblatt DWA-M 1100 genannt. Ein konkreter Vorschlag, wie diese Anforderungen im Abwasserbereich umgesetzt werden können, enthält dieser Themenband.
Es werden Hinweise zu den Anforderungen an Kennzahlensysteme, Systemgrenzen, Bezugsgrößen und Auswertungsgrundsätze gegeben. Um auch insbesondere kleinen und mittleren Unternehmen den Zugang zum Benchmarking zu erleichtern, wurde ein detailliertes Kennzahlensystem als Beispiel für das Unternehmensbenchmarking vorgelegt, das die Rahmenbedingungen dieser Zielgruppe berücksichtigt und von den Unternehmen mit überschaubarem Aufwand genutzt werden kann.

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